سياسة الاسترداد

لدينا سياسة استرداد لمدة 30 يومًا، وهذا يعني أن لديك 30 يومًا بعد استلام منتجك لطلب إرجاعه. ولكي يكون منتجك مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو غير ملبوس، مع وجود البطاقات (التاجات) عليه، وفي تغليفه الأصلي. ستحتاج أيضًا إلى الفاتورة أو إثبات الشراء. لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا على blu.shop.eg@gmail.com. يرجى ملاحظة أن المرتجعات يجب إرسالها إلى العنوان التالي: [أدخل عنوان الإرجاع] إذا تمت الموافقة على طلب إرجاعك، فسنرسل لك ملصق شحن للإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية وأين ترسل طردك. لن يتم قبول المنتجات المُرسلة إلينا دون طلب إرجاع مسبق. يمكنك دائمًا التواصل معنا لأي استفسار بخصوص الإرجاع على blu.shop.eg@gmail.com.

الأضرار والمشاكل

يرجى فحص طلبك عند استلامه والتواصل معنا فورًا في حال كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وحلها.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع بعض أنواع المنتجات، مثل المنتجات القابلة للتلف (كالأطعمة أو الزهور أو النباتات)، والمنتجات المُخصصة (كالطلبات الخاصة أو المنتجات المُعدّة حسب الطلب)، ومنتجات العناية الشخصية (كمنتجات التجميل). كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال. يرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص منتج معين. ولسوء الحظ، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المُخفّضة أو بطاقات الهدايا.

الاستبدال

أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع المنتج الذي بحوزتك، وبعد قبول طلب الإرجاع، تقوم بعملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.

فترة التراجع لمدة 14 يومًا للاتحاد الأوروبي

بصرف النظر عما سبق، إذا كانت البضائع تُشحن إلى الاتحاد الأوروبي، فلديك الحق في إلغاء أو إرجاع طلبك في غضون 14 يومًا، لأي سبب ودون الحاجة لتقديم تبرير. وكما هو مذكور أعلاه، يجب أن يكون منتجك في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو غير ملبوس، مع وجود البطاقات (التاجات) عليه، وفي تغليفه الأصلي. ستحتاج أيضًا إلى الفاتورة أو إثبات الشراء.

المبالغ المستردة

سنخطرك بمجرد استلام وفحص طلب إرجاعك، وسنُعلمك بما إذا تمت الموافقة على الاسترداد أم لا. في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 10 أيام عمل. يرجى تذكر أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى يقوم بنكك أو شركة بطاقتك الائتمانية بمعالجة وإثبات عملية الاسترداد. إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على طلب إرجاعك، يرجى التواصل معنا على blu.shop.eg@gmail.com.